Kỹ năng giao tiếp là gì ? tầm ảnh hưởng của kỹ năng giao tiếp

Bạn đang xem: Kỹ năng giao tiếp là gì ? tầm ảnh hưởng của kỹ năng giao tiếp

Bạn đang xem: kỹ năng giao tiếp là gì ? tầm ảnh hưởng của kỹ năng giao tiếp Tại Pkmacbook.com

Ngày đăng: 27/05/2016, 21:20

ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG BÀI THU HOẠCH Chủ đề: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Vũ Văn Tuấn Lớp KNGT Năm học 2010 Lời nói đầu G iao tiếp – hoạt động người, công cụ quan trọng để người chung tay xây dựng xã hội từ thời nguyên thủy Ngày nay, giao tiếp kỹ quan trọng mà nhà tuyển dụng đòi hỏi tìm kiếm ứng viên Tuy nhiên, khả ngôn ngữ, khả truyền đạt thông tin khiếm khuyết chung phần lớn sinh viên Việt Nam Trong ngành nghề, để thành công, người lao động cần có hợp tác,bổ trợ, giúp đỡ, hay tối thiểu góp ý từ nhiều phía Tuy nhiên, để bên phối hợp hiệu quả, lúc, “liều lượng”, cần phải có trao đổi thông tin xác Ngày nay, nhiều công cụ, công nghệ đại ưu tiên phát triển để phục vụ cho trình giao tiếp người Tất nói lên tầm quan trọng việc trao đổi, luân chuyển thông tin, cụ thể kỹ năng, kỹ thuật giao tiếp Quan trọng vậy, để học hết bí để thành công giao tiếp, giao tiếp gồm có hạng mục gì, hay đơn giản thân giao tiếp tốt chưa, làm để giao tiếp cho tốt… Tất trình rèn luyện, tích lũy tiến Chủ đề Kỹ giao tiếp mà giới thiệu đến bạn cung cấp nội dung xung quanh kỹ giao tiếp: Giao tiếp gì?, nguyên nhân giao tiếp hiệu kỹ giúp giao tiếp hiệu quả… Giao tiếp hay kỹ khác kết trình tích lũy học hỏi, có sống Chuyên đề hi vọng góp phần nhỏ trình đến thành công bạn! NỘI DUNG CHỦ ĐỀ: I KỸ NĂNG GIAO TIẾP Khái niệm Giao tiếp Những nguyên nhân giao tiếp không hiệu ♦ 26 sai lầm giao tiếp Kỹ giao tiếp hiệu Bí giao tiếp hiệu ♦ Nụ cười giao tiếp ♦ Kỹ sử dụng điện thoại giao tiếp ♦ 13 điều tối kỵ giao tiếp kinh doanh ♦ kỹ giao tiếp thiết yếu mà nhà quản lý cần có ♦ Giao tiếp hiệu nơi công sở 4.Truyện vui giao tiếp II CÁCH SẮP XẾP HỘI TRƯỜNG I KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp chia sẻ ý nghĩ, tình cảm thông tin với nhiều người Trong giao tiếp, thường sử dụng lời nói để biểu đạt ý nghĩ để trao đổi thông tin với người khác Nhưng giao tiếp không đơn giản nói chuyện với mà bao hàm nhiều vấn đề khác như: Bạn nói nào? Bạn hiểu đối tượng giao tiếp với nào? Làm để hai bên hiểu rõ thông tin trao đổi? Bạn làm để lần giao tiếp đạt kết bạn mong đợi ? Nói cách khác giao tiếp:  Là trình Nhiều người mắc sai lầm quan niệm cho giao tiếp mang tính chất thời điểm Do họ tập trung vào thời điểm định mà vô tình bỏ qua giai đoạn khác Quá trình giao tiếp phải có người nói người nghe, chu trình thông tin truyền đạt từ người sang người khác với độ xác cao  Quan trọng với cá nhân, nhóm, xã hội Không có xã hội lại giao tiếp, đến kiến – loài động vật nhỏ bé – có cách giao tiếp riêng chúng qua hình thành lên cộng đồng sống có quy củ kỷ luật  Bao gồm tạo hồi đáp lại thông điệp  Thích nghi với người môi trường Quá trình giao tiếp Tại học giao tiếp? – Giao tiếp đời thường? 70% thời gian người dùng để giao tiếp, điều phản ánh cho ta thấy giao tiếp bao trùm phần lớn sống – Hiệu công việc? Giao tiếp công cụ hỗ trợ đắc lực công việc Hợp tác – Học nhiều = Giao tiếp tốt? – Kỹ kỹ thuật = Kỹ giao tiếp? Các cách giao tiếp  Tự thoại  Hai người  Nhóm nhỏ  Công cộng  Đại chúng NHỮNG NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ Nguyên nhân thất bại:  Suy diễn sai  Nhầm lẫn nghĩa từ  Nhận thức khác  Thời gian không hợp  Quá tải thông tin Quan niệm sai giao tiếp:  Giao tiếp việc dễ  Giao tiếp lúc tốt  Giải chuyện  Giao tiếp nhiều tốt Trong hoàn cảnh nào, môi trường nào, nơi đâu ta cần phải giao tiếp Có giao tiếp ta ngày hoàn thiện hơn, phát triển thành đạt Có câu nói nghĩ hay: ”Đừng chết đuối biển thông tin mà khát tri thức để thành đạt” Có quan niệm cho giao tiếp ư? Đơn giản Thực không đơn giản ta nghĩ chút Cũng có quan niệm giao tiếp lúc tốt, giao tiếp giải chuyện Cần phải học giao tiếp, giao tiếp nhiều, nói nhiều khác giao tiếp tốt Không phải vậy, tất điều quan niệm sai lầm giao tiếp Chắc chắn điều ta cần phải học nhiều giao tiếp tốt “Biết nhiều điều“ Sợ người biết “biết điều” Nhưng liệu có phải lúc giao tiếp tốt, nói nhiều giao tiếp tốt chăng? Vâng, “Nói dài, nói dai thành nói dại” “Rượu nhạt uống say, người khôn nói hay nhàm” Tại kỹ giao tiếp lại quan trọng vậy? Mục đích giao tiếp truyển tải thông điệp Đây trình liên quan đến người gửi người nhận thông điệp Quá trình có khả bị mắc lỗi thông điệp thường hiểu dịch sai hay nhiều thành phần khác tham gia vào trình Điều tạo nên rối loạn không cần thiết giảm hiệu Thực tế thông điệp thật thành công người gửi người nhận điều lĩnh hội theo cách Bằng cách truyền đạt thông điệp cách thành công, bạn truyền suy nghĩ ý tưởng cách hiệu Khi không thành công, suy nghĩ, ý tưởng bạn không phản ánh bạn, gây nên sụp đổ giao tiếp cản đường đạt tới mục tiêu bạn – đời tư nghiệp  26 sai lầm Giao tiếp ! 26 điều sai lầm giao tiếp điều dễ phạm phải, bạn cho khuyết điểm nhỏ, lầm to Đôi vài khuyết điểm nhỏ nhoi đó, lại gây hậu khôn lường, ngăn cản bước đường công danh bạn 1- Không ý ngữ điệu nói, nói ngữ điệu buồn tẻ hay ngược lại 2- Khi cần im lặng lại nói liên thiên 3- Cắt ngang lời nói người khác 4- Lạm dụng đại từ nhân xưng 5- Đề nghị vấn đề cách ngạo mạn, gây cho người khác ấn tượng có la quan trọng 6- Trong câu chuyện lồng vào số chuyện liên quan mật thiết với mình, song lại dễ làm cho người khác không thích 7- Khách không mời mà đến 8- Tự đề cao 9- Chế nhạo lối ăn mặc quy phạm xã hội 10- Gọi điện thoại không lúc 11- Khi gọi điện thoại tán gẫu chuyện người khác không muốn nghe 12- Viết thư có nội dung thân mật với người không quen 13- Bất chấp có hiểu hay khong, tuỳ tiện phát biểu ý kiến 14- Chất vấn thắng thừng tính khả thi ý kiến người khác 15- Cự tuyệt yêu cầu người khác cách ngạo mạn 16- Trước mặt bạn người khác, nói điều không tốt 17- Chỉ trích người có ý kiến bất đồng với 18- Bàn luận lực yếu người khác 19- Trước mặt người khác, uốn nắn sai lầm thuộc hạ đồng 20- Sau nhờ người khác giúp đỡ bị cự tuyệt, sinh lòng oán hận 21- Lợi dụng tình bạn để nhờ giúp đỡ 22- Nói không mức mang tính công kích 23- Biểu lộ thái độ không vui trước mặt người 24- Luôn nghĩ đến điều bất hạnh đau khổ 25- Tỏ oán hận trị tôn giáo 26- Biểu hành vi thân mật KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ Có thể số điều sau giúp bạn giao tiếp tốt Trước hết, bạn muốn, phải muốn ta làm tốt tất điều ta làm phải xuất phát từ trái tim Vấn đề “nói mà nói nào”, quan trọng cảm nhận người nghe người nghe muốn nghe ta nói Và “tìm cách khác biệt để tạo nên đặc biệt” Chính chất lượng giao tiếp tạo nên chất lượng sống Nếu ta suy nghĩ hành động cũ, ta nhận kết cũ Vì tự thay đổi để thành công Người thành công không cố để biết nhiều mà thực điều biết Henry Ford có câu nói: “Đến với khởi đầu, làm việc tiến bộ, giữ thành công” Giao tiếp hiệu  Nâng cao giá trị đối tác  Đứng phía đối tác  Lắng nghe tích cực  CÁC BÍ QUYẾT GIAO TIẾP CÓ HIỆU QUẢ  Nụ cười giao tiếp Nụ cười giao tiếp người Nếu bạn lạnh lùng, giao tiếp làm cho người ngày xa bạn Vậy làm để người xích lại gần nhau??! Nụ cười- ngôn ngữ kỳ diệu mà người có Là biểu bên có sức hấp dẫn lớn Trong quan hệ xã hội phát huy tác dụng mạnh mẽ Hai người lần đầu gặp mặt, nụ cười vũ khí có sức mạnh vô năng, làm cho khoảng cách đôi bên thu lại gần Khi bạn người khác có chút hiểu lầm, lần sau gặp mặt cần có nụ cười thân thiện làm hai bên giải toả khúc mắc, phiền muộn Một giới tiếng cười trở thành nhà giam nhân loại Một người cười giống núi băng vậy, làm cho người phải tránh xa độ lạnh băng Mọi người thường coi nhẹ sức mạnh nụ cười Có vị phóng viên kể lại chuyện nụ cười:”Tôi tham dự bữa tiệc Có phu nhân khoác áo da báo, khắp đeo trang sức quý giá, gương mặt lại vênh váo không bì được, khiến người cảm thấy khó chịu Vị phu nhân quên giá trị nụ cười lớn hon gấp vạn lần đồ trang sức mà đeo người” Giám đốc công ty hay nhắc nhở nhân viên mình: ” Các bạn nên thường xuyên nở nụ cười.” Tôi đọc nói giá nụ cười nhà marketing tiếng Mỹ đáng giá hàng chục ngàn USD Câu nói không khoa trương, thành công ông dựa vào hấp dẫn nhân cách đặc biệt nụ cười ông Người hay cười ẩn chứa nội tâm phong phú 10 nên giữ chặt lấy mối quan hệ thời điểm mà biết, có lúc bạn cần đến họ – Không mục đích Sai lầm bạn tạo mối quan hệ mà để làm Nếu bạn muốn người đối diện, thể tình cảm bạn hời hợt vô duyên – Không chuẩn bị Chỉ cần bạn có thái độ không quan tâm hay không tôn trọng đó, bạn không nhóm – Quên danh thiếp Còn tệ việc bạn vừa làm quen đối tác “sộp”, họ trao danh thiếp cho bạn Và bạn thò tay vào ví, chẳng có card – Sử dụng địa email thật ngộ nghĩnh Bạn vừa ghi lại cho cộng làm ăn địa e-mail kèm theo lời nhắn: “Hãy gửi báo giá cho theo địa thư nhé” Và bạn khiến người xuýt ngã ngửa với dòng địa chỉ: emmoiyeulandau@… hay anhchangdeptrai@… – “Thùng rỗng kêu to” Nếu muốn nhận lời khuyên chân thành từ người có nhiều kinh nghiệm, biết khiêm tốn tỏ người muốn học hỏi thật Nếu bạn anh chàng biết tuốt bạn cần phải học hỏi nữa? – Chiếm dụng thời gian người khác Đừng coi “cái rốn vũ trụ” đừng nghĩ câu chuyện bạn đáng quan tâm Hãy biết lắng nghe người khác – Không nghiêm túc 14 Trang phục thái độ bạn cần phù hợp với môi trường xung quanh – Là kẻ Chẳng có ấn tượng tốt với người đứng cuộc, cho dù người có bề ưa nhìn Hãy dáng người chuyên nghiệp tự tin – Thụ động Nếu có nhiên nói với bạn rằng: “Xin lỗi, hôm việc cả” Đừng vội bỏ mà không lời nhận xét Sao bạn không chủ động đưa việc cho nhóm? Hoặc nêu câu hỏi: “Vậy lần tới bàn vấn đề gì?” – Dối trá Đừng có dại mà đưa thông tin sai lệch bạn hay đối phương sớm muộn bạn bị lộ tẩy chẳng đường mà rút lui – Cư xử thể mối quan hệ ngắn hạn Thật tồi tệ bạn nghĩ nhóm mà bạn cần thời gian chẳng có giá trị tương lai Chính suy nghĩ giết chết mối quan hệ bạn – Quên bạn Dù cho bạn có gia nhập nhóm trước hay sau, sớm hay muộn tất người đối xử Trong làm ăn, người thành công người có thực tài Vì thế, bỏ tư tưởng “ma cũ bắt nạt ma mới” tuân thủ theo điều lệ nhóm  kỹ giao tiếp thiết yếu mà nhà quản lý cần có Hiện nay, giao tiếp hiệu không kĩ thiếu mà mạnh cá nhân thành đạt, đặc biệt nhà quản lý doanh nghiệp Bởi giao tiếp hiểu theo nghĩa rộng, bao hàm khả khả lãnh đạo, dàn xếp xung đột, đồng thời tạo ấn tượng đối tác 15 Kĩ nói Kĩ nói không “điểm cộng” giới kinh doanh-nó trở thành yêu cầu thiết yếu Vị trí người công ty cao kĩ lại trở nên cần thiết Ngày nay, nói trước công chúng xem tiêu chuẩn để đánh giá nhà điều hành cao cấp Tuy nhiên, bạn nhà điều hành cao cấp đứng diễn giải khủng hoảng trước nhà quản lí hay nhà đầu tư, bạn thường xuyên phải nói trước đồng nghiệp nhiệm vụ hàng ngày thân Nếu bạn chủ doanh nghiệp nhỏ bạn phải nói để nuôi sống thân – nói cách khác – hàng ngày, bạn phải nói chuyện với khách hàng để bán sản phẩm hay dịch vụ Sự thành bại nói chuyện có liên quan trực tiếp đến điểm cốt yếu bạn Chúng ta điều hiểu rõ có khả gây ấn tượng mạnh khách hàng tiềm – người sáng sủa hay có lực – người đầu vấn đề Những người có khả nói tốt thường đánh giá thông minh hơn, có uy lực kính nể so với người khác Ngoài môi trường kinh doanh bạn thường xuyên có hội khai thác kĩ nói – câu lạc gây quỹ, vấn đề liên quan đến trị, hay buổi liên hoan chia tay đồng nghiệp bè bạn, buổi phát biểu thay mặt cho tổ chức phi lợi nhuận vụ kiện 16 Kĩ nói cách hiệu không đơn điều “có hay” – thực kĩ thiếu người thành công đặc biệt chủ doanh nghiệp thành đạt Kĩ nghe Việc nghe định việc bán hay không bán đươc hàng, có thêm hay khách hàng, khích lệ hay làm nản lòng đồng nghiệp, nối lại hay phá huỷ mối quan hệ công việc Không đơn giản trạng thái thụ động người, kĩ nghe yếu tố định thành bại chủ doanh nghiệp hay nhà quản lí hoạt động kinh doanh Plutarch nói: “Hãy học cách lắng nghe bạn thu nhiều từ kẻ cách ăn nói” Kĩ viết Sớm hay muộn, thứ quan trọng phải viết Tuy nhiên điều không may số chủ doanh nghiệp hầu hết viết gai góc nhất-hay thảo người khác chờ soát lại -đều dồn bàn bạn: đơn đề nghị khách hàng lớn, hợp đồng cung ứng quan trọng, công ty hợp doanh chiến lược, tuyên bố sách công ty, thông cáo báo chí gửi tới công chúng, thư gửi đến nhà đầu tư Bạn nhận bạn nói, cần phải viết cách rõ ràng, ngắn gọn xác Kĩ điều hành họp Các họp giúp cho thứ trở nên ổn thoả song ngốn 15 tiếng tuần với có khả quản lí thời gian tốt Các chủ doanh nghiệp cần gặp gỡ với khách hàng để kí hợp đồng lớn, gặp gỡ nhà cung cấp để thương lượng điều khoản có lợi hơn, gặp gỡ thành viên nhóm để định chiến lược cho quý hay cho năm sau, điều hành họp với ban lãnh đạo để giải vấn 17 đề phát sinh hàng ngày Khả tổ chức lãnh đạo họp tốt định việc làm theo bạn họ thu điều – tiêu phí thời gian hay thu lợi nhuận Kĩ dàn xếp xung đột Làm chủ doanh nghiệp tất nhiên phải có nhiêu xung đột Nếu xung đột với khách hàng xung đột nội Nếu xung đột nội lại xung đột với quyền quan tra, với ban chuyên đấu đá nhau, xung đột với cổ đông kỳ vọng biện pháp thực để có lợi nhuận mong muốn Là chủ doanh nghiệp, bạn phải phân xử trọng tài, bị chê trách lại chẳng lợi lộc Nếu hành trang bạn thiếu kĩ giải để vấn đề bạn khó lòng đạt kết mục tiêu kinh doanh Để thu kết tốt hơn, bạn học cách hoàn thiện kĩ sau trang bị chúng cho nhân viên chủ chốt  Giao tiếp hiệu nơi công sở Mọi người có rắc rối người Các nhà khoa học hành vi phát 75% loài người hoàn toàn khác với bạn Tuy nhiên nhiều người số họ có vai trò quan trọng thành công bạn Điều lý giải việc làm việc hiệu với đồng nghiệp chuyện dễ dàng, đồng thời đòi hỏi bạn phải nỗ lực nhiều để thích hợp với tính cách riêng người khác Tìm tiếng nói chung với người khác Bạn làm việc theo cách riêng Phần lớn thời gian, bạn cảm thấy thoải mái hiệu với cách làm việc cách quan hệ Bạn vun đắp cho thói quen suốt đời Vấn 18 đề đặt người làm việc với bạn có hệ thống thói quen họ, thói quen khác Khi người có phong cách khác làm việc nhau, mà không điều chỉnh so với người làm nảy sinh vấn đề nghiêm trọng Bất người làm việc không ăn ý với nhau, ví dụ phải chịu đựng mặt giao tiếp hay thiếu hợp tác, nhiều hội bị bỏ lỡ suất lao động chắn giảm sút Tuy nhiên, người hợp tác chặt chẽ họ tận dụng hòa hợp phương pháp làm việc khác Năm 1980, Peterson trở thành Giám đốc Công ty ôtô Ford trở thành Phó Giám đốc điều hành Đại gia ngành ô tô bờ vực phá sản vào năm đó, công ty Ford thất thu 2,2 tỷ đô la Mỹ Đây số thất thu lớn lịch sử kinh doanh Mỹ tính tới thời điểm Nhiều nhà phân tích tỏ nghi ngờ khả phục hồi Ford Mặc dù nhiều việc khác cấp bách hơn, Peterson Poling dành thời gian để tìm hiểu phong cách Mỗi người nói phong cách đưa dẫn cho người việc làm để kết hợp ăn ý với phong cách Lợi kỹ phong cách đa dạng giúp họ trở thành nhóm điều hành hiệu thập kỷ Họ giúp Ford thoát khỏi tình trạng phá sản Vào năm 1986, sáu năm sau Peterson Poling làm việc nhau, lợi nhuận Ford lần vòng 62 năm vượt xa General Motor Năm 1987, lợi nhuận Ford phá vỡ kỷ lục số ngành công nghiệp ô tô trước Đó câu chuyện thành công điển hình lịch sử ngành kinh doanh Mỹ: từ thất thu năm lớn vươn lên lợi nhuận năm lớn 19 vòng bảy năm Mặc dù có nhiều nhân tố tham gia vào hồi sinh phi thường Ford, song động lực tiếng nói chung hai vị giám đốc điều hành Bốn bước dẫn tới mối quan hệ tốt Hoạt động Gil Allen phụ thuộc nhiều vào họp tới với vị quản lý đồng thời Phó Giám đốc điều hành Joe Patterson Gil có tiếng rưỡi để trình bày nhu cầu nhân ngân sách năm tới Nếu số điểm không thông qua trợ cấp cho khoản khác không tăng kế hoạch cho phần làm việc anh hiệu Trong chưa có công nhận mối quan hệ công việc Gil Joe hoàn toàn suôn sẻ Thông qua phát triển điều hành, Gil học cách mô tả vấn đề hữu ích hơn: anh nhận thấy vị Phó Giám đốc điều hành có phong cách hoàn toàn trái ngược Gil người thích thể Paterson lại người nặng óc phân tích: hai người không cảm thấy thoải mái làm việc với Chính phương pháp làm việc “cách cách anh” ngăn cản trầm trọng giao tiếp họ Trong bốn năm trở lại đây, giải trình ngân sách Gil trước Joe Patterson không mang lại kết tốt đẹp Gil trau chuốt nhiệt tình cho kế hoạch bao nhiêu, Paterson trở nên thờ nhiêu Bức tranh đầy màu sắc Gil nhận ý kiến đánh giá tốt số người, lại không gây ấn tượng với Patterson chút Vậy Gil phải làm để thuyết phục vị phó Giám đốc buổi họp tới? Sau tự tìm hiểu tham khảo ý kiến bạn bè, Gil dịnh thực bốn bước điều chỉnh phong cách nhằm cải thiện mối quan hệ hai người Đầu tiên anh tìm hiểu phong cách Patterson Sau 20 đó, với giúp đỡ người cộng sự, Gil chọn ba kiểu hành vi giúp anh hòa hợp với ông chủ Anh biết họp với mục đích thỏa hiệp này, để thực số điều mà anh lập kế hoạch dễ dàng, anh thực hành trước với người đồng nghiệp Trong suốt họp với Patterson, Gil tiến hành thay đổi hành vi mà anh nghĩ giúp hòa hợp với cách làm việc Patterson Đôi lúc anh quan sát họp để định xem có nên sửa lại hành vi chừng hay không Khi họp kết thúc, anh tự tổng kết lại trình kết mà học từ kinh nghiệm Kết mối quan hệ họ họp trở nên tốt đẹp từ trước tới Patterson không cắt giảm khoản ngân sách Gil Sự điều chỉnh phong cách giúp Gil thành công tin giúp bạn Những phẩm chất tốt biểu thái Hàng trăm vị giám đốc, nhà quản lý mà chuyên gia tư vấn Paul Mok tham gia cố vấn, gặp phải xích mích với người người khác điểm yếu mà điểm mạnh họ Theo Mok, họ lạm dụng điểm mạnh mình, khai thác chúng cách không phù hợp, sử dụng chúng vượt giới hạn cần thiết Và lên tới cực điểm, mặt tích cực bắt đầu phát huy tác dụng ngược lại, làm hại thân họ Người động tuýp người hoạt động, biến thứ từ lý thuyết trở thành thực tiễn Tuy nhiên, trình hoạt động, người động trở nên không thân thiện với người khác Khi họ mạnh mẽ, họ bị nhìn nhận kẻ tự cao tự đại, hay lấn át người khác thích lệnh Họ chẳng quan tâm đến quyền lợi cảm xúc họ Khi họ áp đặt mục tiêu ý nghĩ lên 21 người khác, họ tự gây cho tức giận phản đối người khác Thuốc giải cho bệnh là: lắng nghe nhiều đưa ý kiến mở Những người ưa thể lại may mắn sở hữu tự nhiên Nhưng phẩm chất bị đẩy tới cực điểm lại dễ gây khó khăn cho người làm việc với họ Họ thường quên họ hứa trước đây, dù việc có mặt buổi họp hay hoàn thành kế hoạch kịp thời hạn Sau bị thất vọng hàng loạt thất hứa, người ta cảm thấy tức giận tin tưởng tuýp người Và liều thuốc cho tuýp người phải biết giữ lời hứa Trong đó, người nặng óc phân tích thường đề cao hoàn hảo không thân họ mà với người khác.Họ người đam mê hoàn hảo, thường đặt tiêu chuẩn cao ngất trời, cách xa mục tiêu đến ngàn dặm Điều làm cho họ quanh năm suốt tháng không hoàn thành kế hoạch thời hạn Trong kinh tế- nơi mà tốc độ định thực thi công việc- ngày có ý nghĩa quan trọng thành công tốc độ sên bò người tôn thờ chủ nghĩa hoàn hảo làm hội Hơn nữa, thật khó chịu phải đồng nghiệp nhân viên làm việc quyền người không hài lòng với bạn dù bạn cố gắng làm tốt đến Thuốc giải cho người đam mê hoàn hảo: cam kết hoàn thành công việc thời hạn hào phóng lời khen nhiều Người ôn hòa nhấn mạnh dung hòa cách làm việc Song, người hiền có xu hướng tránh tranh luận, đôi co gần giá Họ không nói điều họ không lòng, không khăng khăng giữ lập trường chịu thua thiệt xung đột không tới để giải vấn đề Nhưng thật trớ trêu,khi người ôn hòa giấu giếm suy nghĩ mình, người khác phải tốn 22 công để tìm phương án giải vấn đề Hoặc người khác nghĩ dường người ôn hòa chẳng có chút đóng góp vào nỗ lực chung nhóm Vì vậy, người cảm thấy khó chịu có phần coi thường anh bạn đồng nghiệp đứng tranh luận.Và liều thuốc cho tuýp người người là: nói ý kiến TRUYỆN VUI VỀ GIAO TIẾP o Truyện Bố già với luật sư vào phòng để gặp viên kế toán Bố già hỏi viên kế toán, “Ba triệu đô mày biển thủ tao đâu?” Viên kế toán không trả lời Bố già hỏi lại lần “Ba triệu đô mày biển thủ tao đâu?” Luật sư xen vào, “Thưa ngài, thằng vừa câm vừa điếc nên hiểu ngài nói đâu, phiên dịch cho ngài.” Bố già hỏi, “Ðược rồi, hỏi số tiền @#!* đâu?” Luật sư, dùng ngôn ngữ ký hiệu, hỏi viên kế toán nơi giấu ba triệu đô Viên kế toán dấu đáp “Tôi ông nói gì.” Luật sư dịch lại cho Bố già, “Anh ta ông nói gì.” Bố già liền rút súng lục chĩa vào thái dương tay kế toán, lên đạn nói, “Hỏi xem tiền đâu!” Luật sư dấu “Ông ta muốn biết đâu!” Viên kế toán dấu lại “Okay okay! Tiền giấu va li đằng sau kho sân nhà tôi!” Bố già nói, “Nó nói thế?” Luật sư dịch lại cho bố già, “Hắn nói ông không đủ can đảm để bóp cò súng.” o Truyện 23 Một hôm vợ thông báo với chồng: — Anh ơi, em trễ tháng rồi! Chắc có em bé! Chồng nghe xong sung sướng làm rơi ly bia thăng chức Sáng hôm sau, chồng lại làm, nhà có bà vợ có anh nhân viên điện lực Tp HCM đến bấm chuông: — Tôi đến để báo cho bà biết bà trễ tháng nhá! — Hả?! Sao anh lại biết? — Bà đừng đừng giả vờ ngạc nhiên! Bà trễ dù ngày biết đừng nói chi đến tháng vậy! — Thôi không nói chuyện với anh Đợi chồng đi! – Lo sợ, bà vợ đóng sập cửa lại Ngay sáng hôm sau, ông chồng đến công ty điện lực gặp anh nhân viên thu tiền hôm trước, vỗ bàn hét: — Này anh kia, anh muốn vợ chồng chúng tôi? — Đơn giản thôi, ông bà vui lòng đưa tiền việc ổn thỏa Chợt nhớ dạo người ta thường bị tung hình lên mạng… — Các người định tống tiền à! Nếu tao không đưa tiền cho mày sao? — Thì phải cắt ông thôi! — Hả?! Thế cắt vợ xài gì? — Kêu bà xã ông xài đỡ đèn cầy vậy! o Truyện Anh trai vừa chơi về, thằng cu em hớn hở chạy thông báo ngay: Hi hi hi Anh ơi, anh à, vừa có chị béo ị đến tìm anh – Người yêu tao đấy! Nhưng mày ăn nói tế nhị thế, làm tao xấu hổ Nói lại xem nào! – Dạ vừa có chị nặng cân đến tìm anh – Đỡ đấy, chửi người ta Ăn nói mày có người yêu Để tao bày cho nhé: Thấy cô gái “béo ị” mày cần 24 dùng tiếng lóng: Cô bị “cận” hiểu không? Vì “cận” “cân nặng cận”, cân nặng béo ị À mà mày thấy mặt mũi chị có không? – Em thấy chị xấu! – Ăn với chả nói! Trường hợp phải nói “Em thấy chị thật sâu sắc” Sâu thêm dấu sắc chả “xấu” Mày đốp vào mặt người ta sau không thi vào ngành ngoại giao đâu em Thôi, mày nói thêm mày có ấn tượng với người yêu anh khoản nào? – Em thấy chị có đôi môi dầy thâm thịt trâu – Ối giời! Thua mày rồi, ăn nói văn hóa Chẳng học anh mày Lẽ mày cần nói rằng: “Chị có đôi môi chín mọng” Thế đủ! Mày ngu lâu khó đào tạo em ạ! o Truyện Cậu bé bạn lớp dạy hầu hết người lớn có bí mật riêng họ dễ moi tiền họ cách dọa rằng: “Cháu biết tất thật rồi” Nghe vậy, cậu bé định thử điều Khi đến nhà, vừa gặp mẹ, cậu nói: “Con biết tất thật” Người mẹ vội vàng cho cậu 10.000 đồng dặn: “Đừng nói với bố nhé!” Quá ngạc nhiên thành công bất ngờ, cậu đợi đến ông bố làm bảo: “Con biết tất thật” Ông bố rút ví cho cậu 50.000 đồng nói: “Bố xin con, đừng nói cho mẹ biết nhé” Vô hài lòng với phương pháp kiếm tiền mình, hôm sau gặp người đưa thư trước cửa nhà, cậu nói với ông ta: “Bây cháu biết tất thật rồi” Sau nói xong, cậu thấy ông đưa thư đứng lặng người dáng vẻ xúc động Cố trấn tĩnh, ông giang tay nghẹn ngào nói với cậu bé: “Nếu biết hết thật lại với bố đi” 25 o Truyện Ông già Do Thái biết chết cận kề, cho gọi trai lại bên giường dặn dò – Các trai ta, ta mong hiểu cho rõ tình hình tài ta để thu xếp sau ta qua đời Jacope nợ ta 10 nghìn euro – Đã ghi xong, thưa cha, 10 nghìn euro Cha an tâm, chúng đòi nợ – Levy nợ ta 20 nghìn euro – Đã ghi xong, thưa cha Chúng đòi Levy toán 20 ngàn euro – David nợ ta 30 nghìn euro – David nợ 30 nghìn Chúng đòi – Ta nợ Moshee 100 nghìn euro – Thôi chết ! – Một người lên – Cha bắt đầu mê sảng 26 II CÁCH SẮP XẾP HỘI TRƯỜNG KIỂU HỘI TRƯỜNG HÌNH BẦU DỤC Khi xếp hội trường hình bầu dục ta cần ý điểm sau: – Trước họp bắt đầu ta cần chuẩn bị vật dụng cần thiết như: Lịch trình làm việc, nội dung tài liệu, vài tờ giấy A4, bút (đặt túi Clear Bag), nước, cốc tất phải đặt theo nguyên tắc chạm, thuận tiện hợp lý cho người sử dụng chúng – Chủ nhà ngồi đối diện với khách cửa vào Giúp cho đối tác không bị tập trung chủ nhà dễ dàng kiểm soát phòng họp – Nếu có sử dụng máy chiếu (Projector) thường đặt chiếu bên phải theo hướng chủ nhà không bị ảnh hưởng cửa sổ vào Chuẩn bị bút Laser cần – Thư ký phải ngồi bên tay trái chủ nhà, cấp chủ nhà ngồi bên tay phải cho người chức vụ cao ngồi gần chủ nhà 27 KIỂU HỘI TRƯỜNG HÌNH THANG – Về xếp trên, nhiên chỗ ngồi người có chức vụ cao ngồi thấp dần theo chức vụ Thư ký thường người ngồi để dễ dàng quan sát toàn hội trường, tiện liên lạc với người HẾT 28 […]… giàu ý nghĩa  Kỹ năng sử dụng điện thoại trong giao tiếp Ngày nay, kỹ năng giao tiếp được đánh giá rất cao, dù là trong các hoạt động hàng ngày hay trong công việc kinh doanh Một khía cạnh nhỏ trong lĩnh vực giao tiếp mà chúng ta ít khi để ý đến, chính là việc giao tiếp qua điện thoại Lợi ích lớn nhất và dễ thấy nhất của việc sử dụng điện thoại trong giao tiếp hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp và chuyển… người đều được đối xử như nhau Trong làm ăn, người thành công là người có thực tài Vì thế, hãy bỏ ngay tư tưởng “ma cũ bắt nạt ma mới” và tuân thủ theo mọi điều lệ của nhóm  5 kỹ năng giao tiếp thiết yếu mà các nhà quản lý cần có Hiện nay, giao tiếp hiệu quả không chỉ là một kĩ năng không thể thiếu mà còn là thế mạnh của những cá nhân thành đạt, đặc biệt là đối với các nhà quản lý doanh nghiệp Bởi giao. .. người, kĩ năng nghe còn là yếu tố quyết định sự thành bại của các chủ doanh nghiệp hay nhà quản lí trong các hoạt động kinh doanh Plutarch đã từng nói: “Hãy học cách lắng nghe và bạn sẽ thu được rất nhiều từ những kẻ không biết cách ăn nói” 3 Kĩ năng viết Sớm hay muộn, mọi thứ quan trọng đều sẽ phải được viết ra Tuy nhiên một điều không may là đối với một số các chủ doanh nghiệp thì hầu hết những bài viết… phải người sáng sủa nhất hay có năng lực nhất – sẽ là những người đi đầu trong vấn đề này Những người có khả năng nói tốt thường được đánh giá là thông minh hơn, có uy lực hơn và sẽ được kính nể hơn so với những người khác Ngoài môi trường kinh doanh bạn cũng sẽ thường xuyên có cơ hội khai thác kĩ năng nói của mình – đó có thể là tại các câu lạc bộ gây quỹ, các vấn đề liên quan đến chính trị, hay tại… trong buổi phát biểu thay mặt cho các tổ chức phi lợi nhuận hoặc trong các vụ kiện 16 Kĩ năng nói một cách hiệu quả không còn đơn thu n chỉ là một điều “có thì càng hay” nữa – nó đã thực sự là một kĩ năng không thể thiếu đối với những người thành công và đặc biệt là đối với các chủ doanh nghiệp thành đạt 2 Kĩ năng nghe Việc nghe có thể quyết định việc bán hay không bán đươc hàng, có được thêm hay mất… là đối với các nhà quản lý doanh nghiệp Bởi giao tiếp ở đây được hiểu theo nghĩa rộng, bao hàm khả khả năng lãnh đạo, dàn xếp xung đột, đồng thời tạo ấn tượng đối với các đối tác 15 1 Kĩ năng nói Kĩ năng nói không còn chỉ là một “điểm cộng” trong giới kinh doanh-nó đã trở thành một yêu cầu thiết yếu Vị trí của một người trong công ty càng cao thì kĩ năng này lại càng trở nên cần thiết Ngày nay, nói… lợi nhuận mong muốn Là chủ doanh nghiệp, bạn sẽ phải phân xử như một trọng tài, tuy luôn bị chê trách nhưng lại chẳng được lợi lộc gì Nếu trong hành trang của bạn vẫn thiếu các kĩ năng giải để quyết những vấn đề như thế này thì bạn sẽ khó lòng đạt được các kết quả cũng như mục tiêu kinh doanh của mình Để có thể thu được những kết quả tốt hơn, bạn hãy học cách hoàn thiện những kĩ năng này và sau đó hãy… chạm, thu n tiện và hợp lý nhất cho người sử dụng chúng – Chủ nhà ngồi đối diện với khách và cửa ra vào Giúp cho đối tác không bị mất tập trung và chủ nhà dễ dàng kiểm soát phòng họp – Nếu có sử dụng máy chiếu (Projector) thì thường đặt màn chiếu bên phải theo hướng của chủ nhà và không bị ảnh hưởng bởi cửa sổ cũng như của ra vào Chuẩn bị 1 cây bút Laser nếu cần – Thư ký phải ngồi bên tay trái chủ nhà,… bạn là một chủ doanh nghiệp nhỏ thì có thể bạn sẽ phải nói để nuôi sống bản thân – nói một cách khác – hàng ngày, bạn sẽ phải nói chuyện với các khách hàng để bán được các sản phẩm hay dịch vụ của mình Sự thành bại trong các cuộc nói chuyện luôn có liên quan trực tiếp đến điểm cốt yếu của bạn Chúng ta điều hiểu rõ chính những ai có khả năng gây ấn tượng mạnh đối với những khách hàng tiềm năng của mình… với những ai có khả năng quản lí thời gian tốt nhất Các chủ doanh nghiệp cần gặp gỡ với các khách hàng của mình để kí các hợp đồng lớn, gặp gỡ các nhà cung cấp để thương lượng về các điều khoản có lợi hơn, gặp gỡ các thành viên trong nhóm để định ra chiến lược mới cho quý hay cho năm sau, điều hành các cuộc họp với ban lãnh đạo để giải quyết các vấn 17 đề phát sinh hàng ngày Khả năng tổ chức lãnh đạo

Xem thêm bài viết thuộc chuyên mục: Tin tức

Xem thêm bài viết thuộc chuyên mục: Tin tức Tại Website Pkmacbook.com